Call Center Projektmanager (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

• Mitwirken am Aufbau eines neuen Projektes und der Implementierung am Standort Sarajevo
• Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern
• Kontaktpflege zum Business Partner
• Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs
• Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team
• Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte in deinem Team
• Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
• Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
• Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
• Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen
• Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen
• Verantwortung für die Sicherstellung der Standards sowie laufende Analyse, Administration, Organisation und Reporting

Was wir bieten:

• Ein vielseitiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, das dazu einlädt, den Kundenservice für unseren Top-Auftraggeber mitzugestalten
• Freiraum zur Umsetzung eigener Ideen in einem hochmotivierten internationalem Umfeld
• Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Top-Auftraggeber aus der E-Commerce Branche
• Volle Anmeldung mit Gehaltsfixum sowie attraktiven Bonusmöglichkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Call Center Management und internen Schnittstellen
• Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Du zeichnest dich aus durch:

• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 15 Personen im Call Center oder im Outsourcing Customer Service Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
• Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce
• Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Die Bereitschaft in einem Team zu arbeiten und dein Team jederzeit zu unterstützen
• Durchsetzungsvermögen und Motivationsfähigkeit
• Hohe soziale Kompetenz, Organisationsfähigkeit und konzeptionelle Stärke
• Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Vernetztes analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis, Kennzahlenverständnis
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagementprozessen
• Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Verhandlungsgeschick
• Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Fühlst du dich dieser Aufgabe gewachsen und möchtest dich als Projekt Manager (m/w/d) mit uns langfristig weiterentwickeln? Dann bewirb dich!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 oder +387 65 019 001 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins unter jobs.sarajevo@yourccc.com oder nutze „GLEICH BEWERBEN“.

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier: sarajevo.yourccc.com

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft und Kunden glücklich zu machen, ist unsere Mission. Wenn du einen Ort suchst, an dem du gern arbeitest, an dem Kollegen zu Freunden werden und wo Aufstiegschancen europaweit keine leeren Versprechen sind, dann heißen wir dich im CCC Team herzlich willkommen