Call Center Projektmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Mitwirken am Aufbau eines neuen Projektes und der Implementierung am Standort Sarajevo (???)
• Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern und unserem Business Partner
• Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs
• Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team sowie deren Förderung und Weiterentwicklung
• Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
• Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
• Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
• Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
• Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen
• Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen

Was wir bieten:

• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Volle Anmeldung und pünktliche Bezahlung
• Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
• Chance mit CCC zu wachsen und den Aufbau unseres neuen Standorts mitzugestalten
• Hochmotiviertes, dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Das zeichnet dich aus:

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 15 Personen im Call Center oder im Outsourcing Customer Service Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
• Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce
• Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Die Bereitschaft in einem Team zu arbeiten und dein Team jederzeit zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Hohe soziale Kompetenz, Organisationsfähigkeit und konzeptionelle Stärke
• Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagement- und Optimierungsprozessen
• Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen
• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung ist von Vorteil

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerber/innen virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung, inkl. CV im PDF Format, auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins unter

jobs.sarajevo@yourccc.com

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.